常見問題

TokenPocket 是以多鏈資產管理、DApp 連接、安全知識、硬體錢包、閃兌說明與生態接入為核心的 Web3 數位錢包服務。錢包可協助查看資產與發起操作，但使用者仍需自行保管敏感憑證，並確認每次交易與授權內容。

建立新錢包會產生新的助記詞；導入錢包則使用既有助記詞或其他支援方式恢復既有地址。兩種操作都應在可信裝置與私密環境中進行。導入時不要從陌生訊息複製資料，也不要讓他人透過遠端控制查看畫面。

按正確順序離線抄寫並再次核對拼字，存放於不連網、不易損壞且不易被他人取得的位置。不要截圖、上傳雲端、存入聊天軟體或寄送給自己。可考慮分開保存裝置與備份，降低單一事件造成同時遺失的風險。

若沒有其他有效備份或可用的既有裝置，通常無法透過一般帳戶流程重新取得助記詞。任何聲稱可以代為找回並要求提供私鑰、先付款或安裝遠端控制軟體的資訊都應謹慎核實，避免再次造成風險。

先確認資產實際所在網路，再核對接收方是否支援相同網路、地址格式是否符合、費用代幣是否充足。不要只依資產名稱或地址外觀判斷。首次往來建議先以小額測試，確認到帳後再處理後續金額。

使用交易雜湊在對應網路的區塊瀏覽器查看狀態，確認交易是否仍在等待、已成功、失敗或被替代。網路壅塞與費用設定都可能影響確認時間。未理解原交易狀態前，不要重複送出相同交易。

交易送出後，錢包記錄通常會顯示一組交易雜湊。開啟詳細資料後，可前往對應網路的區塊瀏覽器查看區塊高度、確認數、發送與接收地址、金額、費用與合約互動。請確認使用的是正確網路瀏覽器。

檢查完整域名、拼字、進入來源與頁面要求。外觀相似、倒數催促、要求輸入助記詞或私鑰、要求安裝遠端控制、宣稱高額回報或帳戶即將凍結，都是需要提高警覺的訊號。無法確認來源時應停止連接與簽名。

確認 DApp 域名、目前網路、合約地址、授權資產與額度，特別留意無限授權。登入簽名、代幣授權與交易簽名的作用不同，都需要閱讀完整內容。無法理解或與目前操作不一致時，應取消並重新查證。

使用可信的權限檢查方式查看對應網路中的代幣授權，選擇不再使用或來源不明的合約並發起取消交易。取消通常需要支付網路費用。斷開 DApp 連接不一定會移除鏈上權限，完成後應重新確認狀態。

Layer2 通常建立在主網之上，透過批次或其他方式提升處理效率。兩者是不同網路，資產不會因切換網路自動移動。存入與提領可能使用橋接流程，確認時間、費用與安全模型也可能不同，操作前應閱讀對應規則。

費用會受到網路交易需求、壅塞程度、交易複雜度、優先級與費用代幣價格影響。簡單轉帳與合約互動的成本可能不同。送出前以確認畫面顯示的網路、費用代幣與預估金額為準。

確認來源與目標幣種、所在網路、輸入數量、預估接收數量、價格、滑點、網路費用與接收地址。價格可能隨市場與流動性變化，最終結果以確認時顯示資訊為準。TokenPocket 不承諾最優價格或收益。

硬體錢包適合希望讓私鑰與一般連網環境保持隔離，並在專用裝置上確認簽名內容的使用者。仍需妥善備份助記詞、確認裝置來源與韌體方式，並逐項核對地址、網路、金額與合約。

不會。TokenPocket 官方人員不會索取助記詞、私鑰、Keystore、驗證碼或裝置密碼，也不需要遠端控制裝置來驗證資產。遇到任何索取敏感憑證、要求先轉帳或安裝不明軟體的訊息，應立即停止並重新核實來源。